Termos de serviço
Troca e devoluções
Como Realizar Trocas e Devoluções na Vizary
Se você precisa trocar ou devolver um pedido, o processo é simples e rápido! Basta seguir o passo a passo abaixo para garantir que tudo ocorra sem complicações.
1. Solicitação Fácil pelo Troquecommerce
Acesse nosso portal de trocas (Troquecommerce) e faça sua solicitação em até 14 dias após o recebimento do seu pedido.
2. Acompanhamento por E-mail
Após registrar sua solicitação, você receberá todas as orientações e informações necessárias diretamente no seu e-mail cadastrado. Não se esqueça de checar sua caixa de spam, apenas para garantir que não perca nenhum detalhe!
3. Envio e Avaliação dos Produtos
Assim que os óculos retornarem para nós, eles passarão por uma revisão interna. Se tudo estiver conforme o esperado, em até 5 dias úteis você receberá por e-mail um cupom de troca para usar em um novo pedido no nosso site, incluindo a possibilidade de selecionar novas lentes de grau, se necessário.
4. Reembolso Fácil
Caso prefira devolver o pedido, faremos a solicitação do reembolso conforme a forma de pagamento original. Você receberá o valor de volta em poucos dias após a confirmação.
Perguntas Frequentes sobre Trocas e Devoluções
⦁ Qual é o valor das trocas e devoluções?
⦁ Todas as trocas e devoluções garantem um vale-compras ou reembolso equivalente ao valor pago pelos itens devolvidos.
⦁ Como utilizar o vale-compras?
⦁ O vale-compras pode ser aplicado ao valor total de uma nova armação, porém, não é válido para preços promocionais ou ofertas acumulativas.
⦁ E se o novo pedido for mais barato que o anterior?
⦁ Caso o valor do novo pedido seja inferior ao original, a diferença deverá ser quitada no momento da compra.
⦁ Posso realizar a troca em lojas físicas?
⦁ Sim! Trocas podem ser feitas tanto online quanto em nossas lojas físicas, mas devoluções de compras feitas pelo site devem ser realizadas exclusivamente online.
⦁ Seria possível trocar por um produto de diferente valor?
⦁ Caso a segunda armação tenha um valor maior:
⦁ nesse caso, você pagará a diferença normalmente antes de finalizar sua compra. O valor do cupom será subtraído e o valor final da nova compra será essa diferença.
⦁ Caso a segunda armação tenha um valor menor:
⦁ nesse caso, você receberá um cupom com o valor dessa diferença e validade de até 1 ano para consumir em nosso site.
Troca de Compras Realizadas em Lojas Físicas: Como Funciona
Como Solicitar a Troca?
Se você comprou em uma de nossas lojas físicas e deseja realizar uma troca, o processo é bem simples:
⦁ Visite uma de nossas lojas, preferencialmente a mesma onde você realizou a compra.
⦁ Apresente o e-mail de cadastro , CPF ou a nota fiscal do seu pedido.
⦁ Faça isso em até 14 dias após a data de sua compra.
Importante: Não realizamos devoluções de compras feitas em lojas físicas. Apenas trocas são permitidas nesse caso.
Precisa de Ajuda?
Se você tem alguma dúvida ou precisa de mais informações sobre seu pedido feito em loja, entre em contato com nossos canais de atendimento! Nossa equipe está pronta para auxiliá-lo.
Qual é o Prazo para Solicitar Troca ou Devolução?
Pedidos Online
⦁ Prazo: Você pode solicitar a troca ou devolução de pedidos feitos online em até 14 dias após o recebimento do produto.
⦁ Condições: Os óculos devem estar em perfeito estado, sem marcas de uso ou sinais de desgaste.
Compras em Lojas Físicas
⦁ Prazo: As trocas de produtos adquiridos em lojas físicas podem ser feitas em até 14 dias a partir da data da compra.
⦁ Observação: Não é possível realizar devoluções de compras feitas em lojas físicas, apenas trocas.
Dúvidas? Entre em contato com nossos canais de atendimento para obter mais informações!
Como Funciona o Valor da Troca?
1. Valor da Troca
O valor da sua troca será sempre equivalente ao valor pago pelo pedido, mesmo que tenha sido utilizado algum desconto no momento da compra. Ou seja, o valor do cupom de troca será calculado com base no que você realmente pagou.
⦁ Prazo para Solicitação: A troca deve ser solicitada em até 14 dias após o recebimento do seu pedido.
⦁ Opções de Troca: Você pode realizar a troca de pedidos online tanto pelo nosso portal quanto em qualquer uma de nossas lojas físicas.
2. Direito de Arrependimento para Compras Online
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender de uma compra realizada online em até 7 dias após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa. Nesse caso:
⦁ A troca será gratuita, considerando o valor total do pedido, independentemente de descontos aplicados.
Precisa de Ajuda? Nossa equipe de atendimento está à disposição para esclarecer qualquer dúvida!
Como Funciona o Reembolso?
O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada para a compra. Veja como funciona:
⦁ Cartão de crédito: O valor será devolvido em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
⦁ PIX: O reembolso será realizado via Pix para a mesma conta e titularidade utilizada na compra.
Informações Importantes para Devoluções de Óculos com Lentes de Grau
No caso de devolução de óculos que possuem lentes de grau feitas sob medida, o reembolso será restrito apenas ao valor da armação. As lentes personalizadas não podem ser reaproveitadas, conforme previsto na política do CDC para itens personalizados.
